96777短信服務業務近日開通。此業務是利用短信平臺與用戶管理系統相集成，針對氣價、繳費方式、補卡須知等非指導性咨詢來電提供服務。

96777話務員回答用戶相關問題的同時，可以利用短信平臺，將相關資訊以短信形式發送至用戶手機，用戶可通過接收短信了解并解決相關咨詢問題。在縮短通話時長的同時，增加用戶體驗滿意度，緩解人工接聽壓力，提升96777接聽效率。