北京晚報報道 當醫護人員“逆行”奔向一線時，保障城市運行和市民生活的各行各業勞動者，也在默默值守。這其中就少不了“燃氣人”。疫情防控期間，北京燃氣集團每天都有超過3400名職工堅守崗位，通過重點保障定點醫療機構用氣、為特殊用戶送卡上門等一系列舉措，保障首都用氣安全。

反復推演醫療機構保障方案

在北京燃氣集團第二分公司戶內服務二所何各莊燃氣服務中心內，5名工作人員正利用工作間隙，推演此次疫情定點醫療機構的供氣應急預案。

“如果是燃氣表出問題，立刻聯系燃氣表廠的對接人第一時間到達點位進行處置；如果外協單位無法在第一時間趕到現場，直接拆表換成直管段，暫不考慮計量，優先保證用氣……”工作人員按照應急預案規定的要求，逐項采取措施，模擬聯系對接人的場景。

何各莊燃氣服務中心直接負責地壇醫院的天然氣供應保障。此次疫情，全市大部分定點醫療機構和開設了發熱門診的醫院都由北京燃氣集團負責燃氣供應保障，任務十分艱巨。

“在地壇醫院被確定為這次疫情的定點收治醫院之后，我們用最快時間制定了應急保障方案，從1月28日開始，工作人員每天都要和醫院的對接人聯系，確認用氣設備是否正常。”北京燃氣集團第二分公司戶內服務二所副所長王朝告訴記者。

為特殊用戶送卡上門

昨天下午，海淀區知春里居民小區的門口，北京燃氣集團第五分公司戶內服務二所的工作人員姚育科、李軍頂著雪花，站在小區大門口，等17號樓的一位住戶張奶奶把燃氣卡送出來。原來，此前戶內服務二所值班室接到了張奶奶的求助電話，張奶奶所在的小區因疫情實施封閉管理，張奶奶年近八十，身體不好，出不了遠門，眼看家中燃氣快沒有了，十分著急。考慮到目前處于疫情防控特殊時期，戶內服務二所立即派出搶修隊的姚育科和李軍二人到達知春里小區，從張奶奶處取卡后，回到戶內二所為用戶進行購氣充值后再返回小區送卡，在確定張奶奶家燃氣恢復正常使用后才離開。

對張奶奶這樣的獨居老人，或是所在小區實行封閉管理又無法線上購氣的特殊家庭，北京燃氣集團在疫情防控期間推出了送卡上門服務，由工作人員上門取卡幫用戶購氣，或是直接辦理一張新卡，為用戶買好氣后直接送卡上門。“當然，我們的工作人員也會戴好口罩、手套，做好自身防護和消毒，給用戶的燃氣卡也會做好消毒，讓用戶放心。”北京燃氣集團副總經理高順利告訴記者。

疫情防控期間，北京燃氣集團在全市設置應急值守點109處，每日安排480余名應急值守人員，270名應急搶修人員，202輛備勤車輛，全部在崗值守。燃氣集團日均在崗人數超過3400人，全力確保全市燃氣供應穩定。

鼓勵用戶選擇線上服務

“目前我們的96777服務熱線每天都能接到4000至6000個求助電話，但實際派出工單的也就600至900個，其余的我們都通過電話溝通幫用戶解決了，盡可能減少上門的次數，避免交叉感染。”高順利說。

高順利告訴記者，雖然疫情防控期間，北京燃氣集團所屬所有營業網點全部開放，確保用戶就近辦理燃氣業務，減少用戶聚集，但還是鼓勵用戶盡可能地選擇線上服務，減少出門次數。