4月13日，集團公司“星火計劃”服務培訓正式啟動。培訓內容包含服務禮儀與職業化素養、客戶滿意度和服務質量標準、TTT-課程設計和授課技巧三部分，以持續提高“接訴即辦”水平和提升綜合服務能力、服務質量為目標，由集團公司統一組織為所屬各單位培訓服務講師和服務標兵，樹立服務標桿，由服務講師在各單位內部推廣宣貫，貫徹服務理念，為企業提升服務品質提供良好平臺和發展途徑。培訓共四期，集團公司總部部室、客服中心、京內外分子公司220余名學員將陸續參加培訓。