中國經濟網  春節將至，在疫情和冬供的雙重考驗下，北京燃氣集團第四分公司積極落實“民有所呼、我有所應”，多措并舉保障燃氣安全穩定供應。

1月24日，這是2022年初雪后第一個工作日，氣溫驟降。“您好，我們現在遇到一個棘手的情況，希望能夠幫忙解決”，四分公司戶內服務四所舊宮燃氣服務中心的梁子龍接到緊急來電，北內發動機有限公司的職工稱鍋爐房表具已余量不足，受疫情管控影響，現在無法外出購氣，鍋爐房隨時可能有停氣風險，一旦停氣，公司職工將無法正常取暖和炊事生活。

得知情況后，梁子龍第一時間與用戶所在的社區進行溝通，并隨即向用戶解釋：“您先別著急，告訴我一下您的地址，準備好燃氣卡，稍后由我上門為您辦理業務。”通過與社區和用戶溝通達成共識，在做好充分疫情防護的情況下，梁子龍前往該小區領取燃氣卡代替用戶購氣。下過雪的天氣寒冷異常，但擋不住梁子龍為用戶服務的熱情，經過取卡、購氣、送卡及過程中的防疫工作措施，他僅僅用了不到一小時就為用戶解決了問題。“感謝您的幫助，氣費已經充進表里，辛苦了”，購氣問題解決后，北內發動機有限公司職工表示解封后一定會親自到燃氣服務中心感謝。

據了解，北京燃氣集團第四分公司提前謀劃春節期間天然氣保供工作，為保障民生用氣做好充分準備。一方面，加強對區域內調壓站、箱運行工況的排摸，加強公服用戶計量監管，確保公服用戶用氣安全。另一方面，認真組織應急演練，明確日常運維方案、高峰值守安排和應急保障措施。針對新農村用戶的特點，四分公司還與當地村委會、政府部門建立聯系，對村內陡坡、急彎等影響通行的道路積雪清掃干凈，保障配送車輛正常通行。

北京燃氣集團第四分公司將疫情防控和業務工作相結合，將提升效能和優化服務相結合，將提升應急能力和踐行“我為群眾辦實事”相結合：燃氣服務中心實行輪班制，及時為用戶解決燃氣問題；做好疫情防護工作，強化窗口防疫消殺，對用戶和職工負責；服務坐席室24小時保持暢通，耐心解答用戶關于余額查詢、充值繳費等問題；堅持“四個一”時限要求，確保滿足各類用戶用氣需求；向用戶宣傳燃氣安全使用常識，積極引導用戶安全用氣，營造“人人懂安全、人人講安全”的濃厚氛圍。