1月18日，客戶服務中心組織召開北京市接訴即辦相關政策解讀溝通會，介紹2023年集團公司接訴即辦工作完成情況，對2024年接訴即辦工作提出工作目標和要求，京內分子公司負責接訴即辦工作的部門負責人和主要工作人員參加。會議從提高政治站位、加強工單管控和嚴守工作紀律三個方面強調接訴即辦工作，要求各單位深化接訴即辦服務機制，以響應率、解決率、滿意率為核心內容，以解決訴求為導向，不斷優化服務流程，提高服務效率，對訴求給予快速響應、高效辦理、及時反饋和主動治理，并重申針對零分工單、自訴自辦等工作紀律。深化主動治理，主動發現問題、解決問題，加強訴求辦理情況分析，做好問題預判及應對準備。會議號召各單位提高政治站位，加強協同合作，著力提升為民服務水平，為圓滿完成集團公司2024年接訴即辦工作任務保駕護航。